Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 8 mai 2026

Site web : lnterfloraz-fr.com

Contact : [email protected]

1. Présentation Générale

La présente Politique de Remboursement s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site lnterfloraz-fr.com, spécialisé dans la vente et la livraison de fleurs, bouquets, compositions florales, plantes et cadeaux associés sur le territoire français et international.

Notre priorité absolue est votre satisfaction. Nous comprenons que la livraison de fleurs et de compositions florales est un acte souvent chargé d'émotion, destiné à marquer des événements importants tels que des anniversaires, des mariages, des deuils ou des célébrations. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et de notre service de livraison.

En cas de problème avec votre commande, notre équipe du service client est disponible pour examiner votre situation et trouver une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remboursement total ou partiel, d'un renvoi de commande ou d'un avoir commercial.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre à l'un ou plusieurs des critères suivants :

2.1 Produits défectueux ou endommagés

Si les fleurs ou compositions florales reçues sont significativement différentes de ce qui était décrit sur notre site, si elles arrivent dans un état visiblement dégradé (fleurs mortes, bouquet écrasé, plantes malades) ou si l'emballage a subi des dommages importants rendant le produit impropre à l'usage prévu, vous êtes en droit de demander un remboursement ou un renvoi.

2.2 Erreur de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée à l'adresse indiquée, si elle a été livrée à une mauvaise personne ou si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (mauvaise composition, mauvaise couleur, mauvais accessoire), vous pouvez prétendre à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit.

2.3 Non-livraison

En cas de non-livraison à la date et à l'heure convenues, notamment pour des occasions spéciales (mariage, enterrement, anniversaire), vous êtes éligible à un remboursement complet. La date de livraison indiquée lors de la commande constitue un engagement contractuel de notre part.

2.4 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de passation de votre commande, à condition que la livraison n'ait pas encore eu lieu. Toutefois, en raison de la nature périssable des fleurs et des compositions florales, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes déjà livrées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens périssables.

3. Délais pour Soumettre une Demande de Remboursement

Afin que nous puissions traiter efficacement votre demande, il est essentiel de la soumettre dans les délais indiqués ci-dessous :

Toute demande soumise en dehors de ces délais pourra être refusée, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées. Nous vous recommandons vivement de prendre des photographies du produit dès réception en cas de problème constaté, car ces éléments faciliteront grandement le traitement de votre dossier.

4. Produits et Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les produits déjà livrés et conformes à la description, en raison de leur nature périssable ;
• Les frais de livraison express ou les suppléments de livraison spéciale, sauf en cas de non-livraison imputable à notre service ;
• Les cartes de vœux personnalisées et les messages manuscrits déjà envoyés ;
• Les articles cadeaux non floraux (chocolats, bouteilles, peluches) une fois ouverts ou consommés ;
• Les commandes dont le problème résulte d'informations erronées fournies par le client (adresse incorrecte, numéro de téléphone du destinataire inexact, etc.) ;
• Les commandes refusées par le destinataire pour des raisons personnelles non imputables à la qualité du produit ou du service ;
• Les délais de livraison affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries majeures, catastrophes naturelles, etc.).

5. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

6. Délais de Traitement des Remboursements selon le Moyen de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de traitement varient en fonction du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements bancaires. Nous déclinons toute responsabilité concernant d'éventuels délais supplémentaires imputables aux établissements financiers.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, nous pouvons accorder un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral. Un remboursement partiel peut être envisagé dans les cas suivants :

• Lorsqu'une partie seulement de la commande est endommagée ou non conforme ;
• Lorsque la livraison a été effectuée avec un léger retard qui n'a pas compromis de manière significative l'usage prévu du produit ;
• Lorsque le produit reçu est globalement conforme mais présente des différences mineures avec la description (par exemple, une substitution florale réalisée en raison d'une indisponibilité saisonnière) ;
• Lorsque le destinataire a accepté et réceptionné la commande malgré un problème apparent.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client, en fonction de la nature et de l'étendue du problème constaté. Vous serez informé du montant proposé avant toute validation définitive.

8. Politique d'Échange

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu'un remboursement. Cette solution est particulièrement adaptée lorsque votre commande n'a pas été livrée à temps et que vous souhaitez tout de même envoyer un arrangement floral à votre destinataire.

Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :

• La demande d'échange doit être formulée dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue ou effective ;
• L'article de remplacement doit être de valeur équivalente ou supérieure (dans ce cas, un complément de prix pourra être demandé) ;
• Les frais de livraison pour le renvoi sont pris en charge par notre société lorsque l'échange est consécutif à une erreur de notre part ;
• Aucun échange ne sera possible pour les produits consommés, utilisés ou dont l'état ne permet plus de déterminer la conformité originale.

Pour initier une procédure d'échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande d'échange.

9. Politique d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les conditions suivantes :

9.1 Annulation avant préparation

Si vous annulez votre commande plus de 24 heures avant la date de livraison prévue, vous bénéficierez d'un remboursement intégral, y compris les frais de livraison. La demande d'annulation doit être soumise par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.

9.2 Annulation dans les 24 heures précédant la livraison

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures précédant la date de livraison prévue, la commande est probablement déjà en cours de préparation. Dans ce cas, des frais d'annulation pouvant s'élever jusqu'à 50 % du montant total de la commande peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts de préparation et de matières premières engagés.

9.3 Annulation après livraison

Aucune annulation n'est possible une fois la livraison effectuée, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit, conformément aux sections 2 et 3 de la présente politique.

9.4 Commandes pour des occasions spéciales

Pour les commandes liées à des occasions spéciales (mariage, baptême, événement d'entreprise), des conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer et seront précisées lors de la confirmation de votre commande. En règle générale, pour ce type de commandes volumineuses, nous vous recommandons de nous contacter au moins 72 heures à l'avance en cas de besoin d'annulation.

10. Procédure de Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service client concernant votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution des litiges ci-dessous :

10.1 Réclamation interne

En premier lieu, adressez une réclamation écrite et détaillée à notre service client à l'adresse e-mail [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation formelle dans un délai de 10 jours ouvrés.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à notre société. Ce recours doit être effectué dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre service client.

La médiation de la consommation est un processus confidentiel, gratuit pour le consommateur et sans recours obligatoire aux tribunaux. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours judiciaire

En cas d'échec de la médiation ou si vous préférez ne pas y recourir, vous conservez la possibilité d'introduire un recours judiciaire devant les juridictions françaises compétentes. Conformément au Code de la consommation, la juridiction compétente est celle du lieu où vous résidez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

10.4 Signalement auprès des autorités compétentes

Vous avez également la possibilité de signaler tout problème à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via le site SignalConso ou en contactant directement vos services locaux de la DGCCRF.

11. Garanties Légales

En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, indépendamment de notre politique de remboursement interne :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : tout produit vendu doit être conforme à sa description et à l'usage attendu ;
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez prétendre à la résolution de la vente ou à une réduction du prix ;
• Ces garanties s'appliquent de plein droit et ne peuvent être limitées par notre politique commerciale.

12. Avoirs Commerciaux

Dans certaines situations, en lieu et place d'un remboursement monétaire, nous pouvons vous proposer un avoir commercial utilisable sur votre prochain achat sur le site lnterfloraz-fr.com. Les avoirs commerciaux présentent les caractéristiques suivantes :

• Ils sont valables pendant une durée de 12 mois à compter de leur date d'émission ;
• Ils sont nominatifs et non transférables ;
• Ils peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois sur le site lnterfloraz-fr.com ;
• Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces ;
• En cas d'expiration, les avoirs non utilisés sont définitivement perdus.

Veuillez noter que l'acceptation d'un avoir commercial est toujours soumise à votre accord explicite. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un avoir en lieu et place d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.

13. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions légales et réglementaires ou pour améliorer notre service. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de passation de ladite commande.

14. Coordonnées du Service Client

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Dernière mise à jour : 8 mai 2026 — lnterfloraz-fr.com