Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web lnterfloraz-fr.com ou que vous utilisez nos services de livraison de fleurs. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679), à la loi française Informatique et Libertés (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée), ainsi qu'à toutes les autres législations applicables en matière de protection des données personnelles en France.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles. En utilisant notre site internet et nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos activités de vente et de livraison de fleurs en ligne, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant. Ces données sont collectées de manière licite, loyale et transparente, conformément aux principes établis par le RGPD.

2.1 Données d'Identification et de Contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse postale de facturation et de livraison
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone fixe ou mobile
• Date de naissance (le cas échéant, pour la vérification de l'âge)
• Mot de passe (stocké sous forme chiffrée)

2.2 Données Relatives aux Commandes et Transactions

Lors de chaque commande passée sur notre site, nous collectons :

• Le détail des articles commandés (compositions florales, bouquets, plantes, etc.)
• Les informations relatives au destinataire de la livraison (nom, adresse, instructions de livraison)
• Le message personnalisé accompagnant votre commande
• L'historique de vos commandes
• Les informations de paiement (numéro de carte bancaire tronqué, date d'expiration — seules les données nécessaires à la validation de la transaction sont conservées, les données complètes étant traitées par notre prestataire de paiement sécurisé)
• Les informations relatives aux remboursements et réclamations éventuels

2.3 Données de Navigation et d'Utilisation

Lorsque vous naviguez sur notre site internet, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur internet utilisé
• Système d'exploitation de votre appareil
• Pages visitées sur notre site et durée de la visite
• URL de provenance (site référent)
• Date et heure de connexion
• Données de localisation approximative (déduites de l'adresse IP)
• Résolution d'écran et paramètres d'affichage

2.4 Données Issues des Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies de traçage similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Ces technologies nous permettent notamment de :

• Mémoriser les articles ajoutés à votre panier
• Reconnaître votre session et maintenir votre connexion
• Mesurer l'audience et les performances de notre site
• Personnaliser les contenus et les publicités affichés

Pour de plus amples informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

2.5 Données de Communication

Nous conservons les données issues de vos échanges avec notre service client :

• Courriels envoyés et reçus
• Formulaires de contact remplis
• Avis et commentaires laissés sur nos produits
• Messages sur les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes officiels

2.6 Données Issues des Réseaux Sociaux

Si vous choisissez de vous connecter à notre site via un compte de réseau social (par exemple Facebook, Google), nous pouvons recevoir certaines informations de profil autorisées par la plateforme concernée, telles que votre nom, votre adresse électronique et votre photo de profil.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Le tableau ci-dessous présente les différentes finalités de traitement ainsi que leur base légale conformément à l'article 6 du RGPD :

3.1 Traitement des Commandes

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter, confirmer, préparer et livrer vos commandes de fleurs, bouquets et compositions florales. Cela inclut la transmission de vos informations aux fleuristes partenaires chargés de préparer et livrer votre commande, ainsi qu'au transporteur responsable de l'acheminement.

3.2 Gestion de la Relation Client

Vos données nous permettent de gérer votre compte client, de répondre à vos questions, de traiter vos réclamations et de vous fournir une assistance technique en cas de besoin.

3.3 Communication Commerciale et Marketing

Avec votre consentement préalable ou dans le cadre de notre intérêt légitime lorsque vous êtes déjà client, nous pouvons vous adresser des communications commerciales relatives à nos nouvelles collections florales, promotions saisonnières, offres spéciales (Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.) et programmes de fidélité. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque courriel ou en nous contactant directement.

3.4 Amélioration de Nos Services

Nous analysons les données de navigation et d'utilisation de notre site afin d'améliorer continuellement nos services, d'optimiser l'ergonomie de notre boutique en ligne et de mieux comprendre les besoins et préférences de nos clients.

4. Destinataires et Partage des Données

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales propres à ces tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données avec certaines catégories de destinataires dans le cadre strict de nos activités.

4.1 Fleuristes et Partenaires de Livraison

Pour l'exécution de votre commande, nous transmettons les informations nécessaires aux fleuristes partenaires et aux prestataires logistiques chargés de préparer et livrer votre bouquet à l'adresse indiquée. Ces informations comprennent le nom du destinataire, l'adresse de livraison, les instructions spéciales et le message personnel éventuel.

4.2 Prestataires de Services Techniques

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données en notre nom, en qualité de sous-traitants au sens du RGPD :

• Prestataires de paiement sécurisé : pour le traitement de vos transactions bancaires (conformément aux normes PCI DSS)
• Hébergeurs et fournisseurs d'infrastructure informatique : pour l'hébergement de notre site et de nos bases de données
• Prestataires d'outils d'analyse web : pour mesurer l'audience et les performances de notre site
• Prestataires de solutions d'envoi de courriels : pour l'envoi de confirmations de commande, de communications marketing et de notifications
• Prestataires de service client : pour la gestion des demandes d'assistance

Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats de traitement des données conformes aux exigences du RGPD et s'engagent à traiter vos données uniquement selon nos instructions et dans le respect des mesures de sécurité appropriées.

4.3 Autorités Compétentes et Obligations Légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités judiciaires, administratives ou réglementaires compétentes lorsque nous y sommes légalement contraints, notamment dans le cadre :

• D'une décision de justice ou d'une ordonnance judiciaire
• D'une réquisition judiciaire ou administrative
• De la lutte contre la fraude et la cybercriminalité
• Du respect de nos obligations légales en matière fiscale et comptable

4.4 Transferts dans le Cadre d'une Restructuration

En cas de fusion, acquisition, cession d'activité ou restructuration de notre société, vos données personnelles pourraient être transférées au nouvel entité repreneuse, dans le respect des dispositions du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Vous seriez informé de tout tel transfert au préalable.

5. Transferts Internationaux de Données

Nos activités étant principalement exercées en France et au sein de l'Union Européenne, vos données personnelles sont en priorité stockées et traitées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Toutefois, il est possible que certains de nos prestataires de services techniques ou sous-traitants soient situés en dehors de l'EEE.

Dans ce cas, nous veillons à ce que tout transfert de données vers des pays tiers soit encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

• Une décision d'adéquation de la Commission Européenne reconnaissant le niveau de protection suffisant du pays destinataire
• Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les groupes multinationaux
• Des mécanismes de certification reconnus par le RGPD

Pour toute information complémentaire sur les garanties mises en place concernant les transferts internationaux de données, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].

6. Durées de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables en France.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques.

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction, altération ou divulgation accidentelle ou illicite.

7.1 Mesures Techniques

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via le protocole HTTPS (SSL/TLS)
• Chiffrement des données sensibles : les mots de passe sont stockés sous forme hachée et salée, rendant toute récupération impossible
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion : nous disposons de systèmes de protection périmétrique pour prévenir les attaques informatiques
• Sauvegardes régulières : nos données font l'objet de sauvegardes automatiques et régulières afin d'assurer leur disponibilité en cas d'incident
• Contrôle d'accès : l'accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées ayant besoin d'en connaître pour l'exercice de leurs fonctions
• Authentification renforcée : nos systèmes internes font l'objet de procédures d'authentification forte

7.2 Mesures Organisationnelles

• Formation et sensibilisation régulières de notre personnel à la protection des données et à la sécurité informatique
• Politique interne de gestion des accès et des habilitations
• Procédures de gestion des incidents de sécurité et des violations de données
• Sélection rigoureuse de nos sous-traitants sur la base de leur niveau de sécurité
• Revues et audits périodiques de nos pratiques en matière de sécurité

7.3 Notification des Violations de Données

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier l'autorité de contrôle compétente (la CNIL) dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de l'incident, conformément à l'article 33 du RGPD. Si cette violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vous, nous vous en informerons également dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez d'un ensemble de droits relatifs à vos données personnelles. Nous nous engageons à répondre à toute demande d'exercice de vos droits dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande (ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple, après vous en avoir informé).

8.1 Droit d'Accès (Article 15 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données ainsi que des informations sur les modalités de leur traitement (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).

8.2 Droit de Rectification (Article 16 du RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes. Vous pouvez mettre à jour directement vos informations depuis votre espace client sur notre site internet.

8.3 Droit à l'Effacement (Article 17 du RGPD)

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles, également appelé « droit à l'oubli », dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre base légale au traitement
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont fait l'objet d'un traitement illicite

Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la Limitation du Traitement (Article 18 du RGPD)

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des données, lorsque le traitement est illicite ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement.

8.5 Droit à la Portabilité des Données (Article 20 du RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, et qu'il est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'Opposition (Article 21 du RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. Vous avez également le droit de vous opposer sans motif au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection.

8.7 Droit de Retirer votre Consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos courriels ou en nous contactant directement.

8.8 Droit de Définir des Directives Post-Mortem

Conformément à la loi Informatique et Libertés modifiée par la loi pour une République Numérique, vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

8.9 Comment Exercer vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez indiquer clairement dans votre message le droit que vous souhaitez exercer et joindre une copie d'un justificatif d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport). Ce document ne sera utilisé qu'à des fins de vérification de votre identité et sera détruit immédiatement après traitement de votre demande.

9. Cookies et Technologies de Traçage

Notre site internet utilise des cookies et des technologies de traçage similaires conformément à la loi Informatique et Libertés et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

9.1 Qu'est-ce qu'un Cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience utilisateur.

9.2 Types de Cookies Utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, session de connexion, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement préalable.
• Cookies de performance et d'analyse : nous permettent de mesurer l'audience de notre site et d'identifier d'éventuels dysfonctionnements (ex. : Google Analytics). Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience. Soumis à votre consentement préalable.
• Cookies publicitaires et de ciblage : utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt. Soumis à votre consentement préalable.

9.3 Gestion de vos Préférences en Matière de Cookies

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information vous invite à accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de cookies accessible depuis chaque page de notre site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser automatiquement les cookies. Attention, le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site.

Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies dédiée.

10. Protection de la Vie Privée des Mineurs

Notre site internet et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un mineur et que vous pensez que celui-ci nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected]. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les plus brefs délais.

Si nous venons à découvrir que des données personnelles de mineurs ont été collectées sans le consentement parental requis, nous procéderons à leur suppression immédiate et systématique.

11. Profilage et Prise de Décision Automatisée

Nous pouvons utiliser certaines de vos données pour établir un profil de vos préférences et habitudes d'achat afin de personnaliser nos recommandations de produits floraux et nos offres promotionnelles. Ce profilage est réalisé sur la base de votre historique d'achats, de vos préférences déclarées et de votre comportement de navigation sur notre site.

Conformément à l'article 22 du RGPD, aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise sur la base d'un traitement entièrement automatisé de vos données, sans intervention humaine. Vous avez le droit de demander une intervention humaine concernant tout traitement automatisé, d'exprimer votre point de vue et de contester toute décision automatisée.

12. Réseaux Sociaux et Boutons de Partage

Notre site peut intégrer des boutons et modules issus de réseaux sociaux tiers (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.) afin de vous permettre de partager nos contenus ou de vous connecter via vos comptes existants. Lorsque vous interagissez avec ces éléments, des données peuvent être collectées par ces plateformes tierces.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces plateformes pour comprendre la manière dont elles collectent et traitent vos données. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

13. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites web de tiers partenaires ou fournisseurs. Ces sites sont indépendants de notre organisation et disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques en matière de protection des données de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de leur fournir des données personnelles.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à l'évolution de la réglementation en matière de protection des données, à des décisions de la CNIL, ou pour adapter nos pratiques à l'évolution de nos services.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel (si vous êtes client enregistré) et/ou par l'affichage d'un avis bien visible sur notre site internet avant l'entrée en vigueur des modifications. La date de dernière mise à jour figurant en haut de la présente politique sera systématiquement actualisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. La poursuite de l'utilisation de notre site après notification des modifications vaut acceptation de la nouvelle version de la Politique de Confidentialité.

15. Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD ou de la loi Informatique et Libertés, et après nous avoir contactés sans avoir obtenu satisfaction, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, à savoir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin de résoudre toute difficulté à l'amiable avant d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

16. Mentions Légales et Base Réglementaire

La présente Politique de Confidentialité est établie conformément aux textes législatifs et réglementaires suivants :

• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD)
• Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), dans sa version modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 et l'ordonnance n° 2018-1125 du 12 décembre 2018
• Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN)
• Directive 2002/58/CE concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (directive « vie privée et communications électroniques »), transposée en droit français
• Code de la consommation (notamment les dispositions relatives à l'information des consommateurs et au droit de rétractation)
• Recommandations et lignes directrices de la CNIL, notamment celles relatives aux cookies et aux traceurs

17. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits relatifs à la présente Politique de Confidentialité et à la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

Politique de Confidentialité — Dernière mise à jour : 8 mai 2026 — © 2026 Interflora — lnterfloraz-fr.com — Tous droits réservés.